Compruebe si ocurre algo en el árbol de dispositivos de windows cuando conecta el dispositivo.

Para poder verificarlo acceda a Inicio | Panel de control| Sistema. A continuación, pulse sobre Administrador de dispositivos.

De esta forma podrá echar un vistazo a todos dispositivos de interfaz de usuario (Human Interface Devices). Los dispositivos de firma aparecerán como dispositivos HID o dispositivos de interfaz de usuario USB. Compruebe conectando y desconectando el aparato si el árbol del administrador de dispositivos cambia.

En caso de que no cambiase nada, pruebe a través del menú: Acción | "buscar cambios de hardware".

Si el ordenador no encontrase ningún aparato, seguramente exista un problema técnico. Este podría deberse a algún problema en la conexión USB con el aparato (cable roto o demasiado largo, problemas en el concentrador USB...). Si fuera posible, pruebe a usar otro cable o use el cable estándar que viene con el dispositivo.